Les présentes Conditions de vente Acheteurs (les « Conditions ») s'appliquent lorsque vous visitez une boutique en ligne que Tokko Labs, Inc. (exerçant sous le nom commercial Clero, « Clero », « nous », « notre » ou « nos »), société du Delaware immatriculée pour exercer dans l'État de Washington, exploite sur clero.com pour une marque (une « Boutique »), ou lorsque vous y effectuez un achat. Elles constituent un accord entre vous et Clero concernant votre utilisation des Boutiques et les commandes que vous passez par leur intermédiaire. En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions. Notre Politique de confidentialité Acheteurs explique comment nous traitons vos informations personnelles.
1. Qui vous vend les produits
Chaque Boutique propose les produits d'une seule marque (la « Marque »), dont le nom figure sur la Boutique. Clero exploite la Boutique et vend les produits pour le compte de la Marque : Clero détient les produits aux États-Unis, encaisse votre paiement, expédie votre commande et gère les retours, les remboursements et l'assistance client. Les produits sont fabriqués par la Marque ou pour son compte, et la Marque en est responsable comme décrit à l'Article 3.
2. Admissibilité et livraison
Vous devez être âgé d'au moins dix-huit (18) ans, ou avoir atteint l'âge de la majorité dans votre lieu de résidence, pour passer une commande. Les Boutiques livrent uniquement à des adresses situées aux États-Unis. Vous devez fournir une adresse e-mail, un numéro de téléphone et une adresse de livraison exacts lors du passage en caisse.
3. Produits et informations sur les produits
Les noms, descriptions, ingrédients, modes d'emploi, allégations et images des produits sont fournis par la Marque ou pour son compte, et la Marque est responsable de la sécurité, de l'étiquetage et des allégations de ses produits. Nous nous efforçons de les présenter avec exactitude, mais les couleurs et les textures peuvent apparaître différemment sur votre écran, et l'emballage peut différer des images. Lisez l'étiquette et le mode d'emploi du produit avant utilisation, et cessez d'utiliser un produit et demandez un avis médical si vous présentez une réaction. Vous pouvez envoyer vos questions sur un produit, ou vos signalements d'une réaction à un produit, à support@clero.com. Nous transmettons à la Marque les informations relatives à une réaction, mais nous ne communiquons votre nom ou vos coordonnées à la Marque que si vous y consentez ou si la loi l'exige.
4. Prix, taxes et frais de livraison
Les prix sont exprimés en dollars américains et sont ceux affichés lorsque vous passez votre commande. La taxe sur les ventes est calculée en fonction de votre adresse de livraison et affichée lors du passage en caisse, avant que vous ne payiez. Les frais de livraison, ou la livraison gratuite lorsque votre commande atteint le montant indiqué par la Boutique, sont également affichés avant que vous ne payiez. Les délais de livraison affichés lors du passage en caisse sont des estimations et non des garanties. Si un produit est proposé à un prix manifestement erroné, nous pouvons annuler la commande et vous rembourser intégralement le montant que vous avez payé.
5. Passation de la commande et paiement
Votre panier est conservé dans votre navigateur. Les articles de votre panier ne sont pas réservés, et leur prix et leur disponibilité sont vérifiés à nouveau lors du passage en caisse. Nous pouvons limiter la quantité d'un produit dans une commande. Lorsque vous commencez le passage en caisse, les articles sont mis de côté pour vous pendant que vous payez et sont libérés si vous ne finalisez pas le paiement. Vous payez au moyen d'un formulaire de paiement fourni et traité par Stripe, Inc. ; Stripe traite les données de votre carte ou vos autres données de paiement selon ses propres conditions et sa politique de confidentialité, et nous ne recevons ni ne stockons les numéros de carte complets. Votre commande est passée lorsque votre paiement est finalisé. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple si un article s'avère être en rupture de stock, si nous soupçonnons une fraude ou en raison d'une erreur de prix ; si nous annulons une commande après que vous avez payé, nous vous remboursons intégralement.
6. Commande en tant qu'invité et lien de commande
Vous pouvez acheter sans créer de compte. Lors du passage en caisse, vous indiquez votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et un numéro de téléphone, que nous et le transporteur utilisons uniquement en cas de problème de livraison de votre commande. Après votre paiement, vous recevez un lien privé vers votre commande, où vous pouvez consulter votre commande et, une fois celle-ci expédiée, suivre sa livraison. Toute personne disposant de ce lien peut voir votre commande, y compris votre adresse de livraison ; gardez-le donc confidentiel. Si vous le perdez, contactez support@clero.com depuis l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors du passage en caisse.
7. Expédition et livraison
Nous expédions votre commande depuis les États-Unis par l'intermédiaire d'un transporteur et vous communiquons le numéro de suivi du transporteur via votre lien de commande. Le statut de livraison provient de notre prestataire de suivi des expéditions et du transporteur, et peut être retardé ou indisponible. Si votre commande est en retard, arrive endommagée ou n'arrive pas, contactez support@clero.com.
8. Retours, remboursements et annulations
Les retours et les remboursements sont traités conformément à la politique de retour et de remboursement publiée sur la Boutique où vous avez effectué votre achat, qui précise ce qui peut être retourné, dans quel délai et selon quelles modalités. Contactez support@clero.com avant de renvoyer quoi que ce soit. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement initial via Stripe. Un remboursement inclut la part correspondante de la taxe que vous avez payée, et n'inclut les frais de livraison que lorsque la politique de la Boutique le prévoit ou que la loi l'exige. Un remboursement peut mettre plusieurs jours ouvrables à apparaître, selon l'émetteur de votre carte ou votre banque. Pour demander l'annulation d'une commande qui n'a pas encore été expédiée, contactez support@clero.com dès que possible, et nous vous indiquerons si elle peut encore être annulée. Rien dans les présentes Conditions ne limite un quelconque droit dont vous disposez en vertu de la loi applicable de retourner un produit ou d'obtenir un remboursement.
9. Contestations de paiement
Si un débit comporte une anomalie, veuillez d'abord contacter support@clero.com afin que nous puissions y remédier. Vous conservez tout droit dont vous disposez de contester un débit auprès de l'émetteur de votre carte ou de votre banque ; si vous le faites, nous pouvons partager les dossiers de commande, de livraison et de suivi avec Stripe et l'émetteur de votre carte afin d'y répondre.
10. Créateurs et liens créateur
Les Marques travaillent avec des créateurs qui font la promotion de leurs produits, et un créateur peut être rémunéré par la Marque. Si vous accédez à une Boutique via le lien d'un créateur (un lien de la forme clero.com/s/ suivi d'un code), une commande que vous passez peu après peut être attribuée à ce créateur, afin que la Marque puisse voir les ventes générées par les publications de ce créateur. Les créateurs ne reçoivent ni votre nom ni vos coordonnées. Les opinions d'un créateur n'engagent que lui.
11. Utilisation des Boutiques
Vous ne devez pas faire un usage abusif d'une Boutique, par exemple en passant des commandes frauduleuses, en utilisant les données de paiement d'une autre personne sans autorisation, en perturbant le fonctionnement ou la sécurité d'une Boutique, ou en copiant le contenu d'une Boutique par des moyens automatisés. Le contenu des Boutiques, y compris les marques et les images de la Marque, appartient à la Marque, à Clero ou à leurs concédants, et vous ne pouvez l'utiliser que pour effectuer vos achats.
12. Garanties
Toute garantie expresse relative à un produit est donnée par la Marque ou par le fabricant du produit, comme indiqué sur le produit ou son emballage ; Clero n'y ajoute pas sa propre garantie. Dans la mesure permise par la loi, le site web de la Boutique et les informations qu'il contient sont fournis « en l'état ». Rien dans les présentes Conditions n'exclut ni ne limite une garantie ou un droit que la loi vous confère et qui ne peut être exclu ou limité.
13. Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Clero n'est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs découlant de votre utilisation d'une Boutique ou d'une commande, et la responsabilité totale de Clero pour toute réclamation relative à une commande est limitée au montant que vous avez payé pour cette commande. Ces limitations ne s'appliquent pas lorsque la loi ne les autorise pas, y compris dans la mesure où la loi n'autorise pas la limitation de la responsabilité en cas de dommages corporels ou de fraude.
14. Droit applicable et litiges
En cas de problème, contactez d'abord support@clero.com ; la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Les présentes Conditions sont régies par les lois de l'État du Delaware, sans égard à ses règles de conflit de lois, mais cela ne vous prive pas de la protection des lois impératives de protection des consommateurs de l'État dans lequel vous résidez. Vous pouvez introduire une réclamation devant une juridiction des petits litiges ou devant toute autre juridiction compétente pour en connaître.
15. Modifications des présentes Conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions. Les Conditions mises à jour indiquent une nouvelle version et une nouvelle date d'entrée en vigueur, et les Conditions en vigueur au moment où vous passez une commande s'appliquent à cette commande. Les présentes Conditions sont rédigées en anglais ; les traductions sont fournies à titre indicatif uniquement et, en cas de divergence, la version anglaise prévaut.
16. Nous contacter
- Commandes, retours et questions sur les produits : support@clero.com
- Notifications juridiques : admin@clero.com
- Adresse : Tokko Labs, Inc. (d/b/a Clero), 300 Deschutes Way SW, STE 208, MC-CSC1, Tumwater, WA 98501, United States